ابدأ بأتمتة الأعمال التي تتكرر كثيراً، وتستهلك وقتاً واضحاً، ولها نتيجة يمكن قياسها. بالنسبة إلى معظم الشركات الناشئة، تكون المبيعات وCRM والتسويق والتقارير والعمليات الداخلية نقاط بداية أفضل من أتمتة القرارات الاستراتيجية.
مع نمو الشركة الناشئة، لا تكون المشكلة عادة نقص الأدوات. المشكلة أن الأشخاص أنفسهم يكررون نقل البيانات والتحقق منها والمتابعة وإعداد التقارير كل أسبوع.
ابدأ بالعملية لا بالذكاء الاصطناعي
قبل اختيار منصة، اكتب العملية من البداية إلى النهاية. ما الذي يبدأها؟ ما الأنظمة التي تستخدمها؟ ما النتيجة النهائية؟ وأين يتدخل الإنسان؟
أفضل العمليات الأولى للأتمتة
البحث عن العملاء المحتملين
يمكن للوكيل اكتشاف الحسابات المناسبة وإثراء البيانات وتجميع السياق المطلوب لفريق المبيعات.
إدارة CRM
تحديث السجلات واكتشاف الحقول الناقصة والتحقق من النشاط أعمال متكررة ومناسبة للأتمتة.
المتابعة والمبيعات
يمكن أتمتة المتابعات الروتينية مع إبقاء الحالات الحساسة أو غير الواضحة للبشر.
التسويق والمحتوى
البحث وإعادة استخدام المعرفة الداخلية وإعداد المسودات والتقارير يمكن أن تقلل وقت التنسيق دون تحويل الموقع إلى محتوى عام منخفض الجودة.
تقارير الإدارة
يمكن للنظام جمع البيانات من الأدوات المختلفة وإنتاج ملخص أسبوعي مع روابط إلى المصادر.
متى تستخدم الأتمتة التقليدية؟
إذا كانت العملية ثابتة تماماً، فالقواعد البسيطة قد تكون أفضل وأرخص. لا تستخدم وكيلاً مستقلاً لمشكلة يمكن حلها بقاعدة واضحة.
متى تحتاج إلى وكيل AI؟
يصبح الوكيل مفيداً عندما تحتاج العملية إلى فهم لغة أو سياق، أو عندما تتغير الخطوات حسب النتيجة، أو عندما يحتاج النظام إلى استخدام أكثر من أداة واتخاذ سلسلة من الإجراءات.
كيف تقيس النجاح؟
لا تقيس عدد الأتمتات التي أنشأتها. قِس الوقت الذي تم توفيره، عدد النتائج المكتملة، نسبة الأخطاء، والنتيجة التجارية التي تحسنت.
القاعدة الذهبية
أتمت العملية التي تكره تنفيذها اليوم، وليس العملية التي تبدو مثيرة في العرض التجريبي. إذا لم تستطع وصف النتيجة المطلوبة بوضوح، فأنت لست مستعداً لأتمتتها بعد.
أبرز النقاط
- اختر العملية قبل الأداة.
- قِس الوقت والتكلفة قبل الأتمتة وبعدها.
- الأتمتة الجيدة تنفذ العمل، لا تنقل المهمة إلى واجهة أخرى.
- احتفظ بالقرارات عالية المخاطر تحت إشراف بشري.