Geri kazanılan saatleri, tamamlanan sonuç başına maliyeti ve devredilen işteki dönüşüm oranını aynı işi bir insanın yapmasıyla karşılaştırarak ölçün. Üçünü de devreye almadan önce iki hafta boyunca kaydedin, çünkü temel olmadan bir sonuç değil bir kanaat edinirsiniz. Gönderilen e-posta, yayımlanan gönderi gibi otomatik artan ve ajanın işe yarayıp yaramadığı hakkında hiçbir şey söylemeyen çıktı metriklerini yok sayın.
Ajan ROI'sini yanlış ölçmenin en yaygın yolu, sayması en kolay şeyi ölçmektir. Gönderilen e-posta, yayımlanan gönderi, temas edilen aday — bunlar herhangi bir şeyi devreye aldığınız anda artar, bu da onları kanıt gibi hissettirir ve kanıt olarak değersiz kılar.
Devreye almadan önce temeli kaydedin
Neredeyse herkesin atladığı adım budur ve atlamak geri alınamaz: ajanlar çalışmaya başladıktan sonra önceki ayın neye benzediğini artık ölçemezsiniz.
Hiçbir şey bağlanmadan önce, yazılı, yirmi dakika:
- Geçen ay kaç aday ikinci temas aldı?
- Buna dürüstçe kaç saat gitti?
- O temaslarda yanıt oranı neydi?
- Kaçı randevuya dönüştü?
- Tüm süreç araçlar ve zamanın adil bir tahminiyle ne tuttu?
İzlemeye değer üç sayı
1. Haftalık geri kazanılan saat
En hızlı hissedilen ve doğrulaması en kolay getiri. Kendi zamanınızı öncesinde ve sonrasında iki hafta takip edin. Rakam haftada üç saatin altındaysa sorun kavramda değil kurulumdadır; genellikle ajana işinize canlı erişim yerine işinizin tarifi verilmiştir.
2. Tamamlanan sonuç başına maliyet
Nitelikli bir aday, alınmış bir randevu, çözülmüş bir talep, yayımlanmış bir içerik. Bu, farklı fiyat modelleri arasında ve aynı işi yapan bir insanın maliyetine karşı karşılaştırılabilen tek sayıdır.
| Kurucu yapıyor | Ajanlar yapıyor | |
|---|---|---|
| İkinci temas alan aday | ~60 | 200 |
| Aylık saat | ~18 | ~2 (inceleme) |
| Yanıt oranı | %12 | %7 |
| Yanıt sayısı | 7 | 14 |
| Yanıt başına maliyet | ~180$ kurucu zamanı | ~5$ eylem |
Yanıt oranının düştüğüne ve sonucun iyileştiğine dikkat edin. Dürüst ajan devreye alımlarının çoğu bu şekildedir ve oran bazlı metriklerin tek başına yanıltmasının sebebi budur.
3. Devredilen işte dönüşüm, sizinkine karşı
Ajanın çıktısını, aynı işi siz yaptığınızdaki haliyle karşılaştırın. Sizin oranınızın yarısıyla dönüşüyor ama dört kat sık gerçekleşiyorsa bu bir kazançtır. Onda biriyle dönüşüyorsa ajanın bağlamı eksiktir ve bunu hiçbir hacim düzeltmez.
Yok sayılacak metrikler
- Gönderilen e-posta, yayımlanan gönderi, tamamlanan görev. Bunlar aktiviteyi ölçer ve aktivite hep artar.
- Sağlayıcının tahmin ettiği kazanılan zaman. Kendiniz tahmin edin ya da saymayın.
- Platformun hesabını göstermeden bildirdiği her şey. Sayıyı yeniden kuramıyorsanız yönetim sunumuna koymayın.
Maliyet tarafını sayılabilir kılmak
Sonuç başına maliyet ancak maliyet tarafı okunabilirse işler. Bu, koltuk yerine eylem bazlı fiyatlandırma lehine bir argümandır: bir kredi bir eylem olduğunda ve her eylem bir günlükte göründüğünde, harcamayı sonuçlara bölmek tahmin değil aritmetik olur. Operater böyle fiyatlandırır — ayda 150 eylem ücretsiz, sonra 400 için 39$, 2.000 için 199$, 6.000 için 599$ ve kotanın üzerinde eylem başına 0,14$ — böylece payda modellemeniz gereken değil, sayabileceğiniz bir şey olur.
Koltuk başına modelde aynı hesap, aboneliğin ne kadarının hangi sonuca ait olduğunu tahmin etmenizi gerektirir. Takaslar hakkında daha fazlası ajan fiyatlandırması nasıl işler yazısında.
Ne zaman işe yaramadığına karar verilir
Günlük bir akışta iki hafta verin, sonra temelle karşılaştırın. Üç sonuç:
- Belirgin şekilde daha iyi → başka bir ajan eklemeden önce bu akışta kapsamı genişletin.
- Kabaca nötr → neredeyse her zaman bir bağlam sorunudur, yetenek sorunu değil. Ajan kime sattığınızı yeterince bilmiyordur.
- Daha kötü → akışın gerçekten günlük çalıştığını ve ajanın canlı araç erişimi olduğunu kontrol edin. Neredeyse her zaman bu ikisinden biridir.
Dürüst versiyon: bir aylık çalışmadan sonra tamamlanan sonuç başına maliyeti hesaplayamıyorsanız, bulgunuz budur. Ne yaptığını size göstermeyen bir platform, değerlendirebileceğiniz bir platform değildir.
Öne çıkanlar
- Önce temeli kaydedin. Devreye almadan önceki yirmi dakika, sonrasındaki her panodan değerlidir.
- Tamamlanan sonuç başına maliyet, fiyat modelleri arasında ve bir insana karşı karşılaştırılabilen tek rakamdır.
- Çıktı metrikleri hep iyileşir. Kanıt olarak işe yaramamalarının sebebi tam olarak budur.
- Dört kat hacimde düşen bir dönüşüm oranı genellikle kazançtır. Orana değil, çarpıma bakın.
- Bir ay sonra sonuç başına maliyeti hesaplayamıyorsanız platform yeterli görünürlük vermiyordur.